7月23日，王女士在河西一家超市买了一个玻璃水壶。结果，让人意想不到的事发生了，7月26日早上，王女士往这个新水壶中倒入开水时，水壶突然“嘣”的一声裂了，倒进去的开水一下子溅到王女士的裙子上，左腿立刻被烫红了，王女士本能地往后避让，可是右脚却踩到了落在地上的小玻璃，血流不止。
事后，王女士带着水壶发票、医院就诊证明等来到超市，一位值班小姐接待了她，“杯子不能退，赔偿也不行。”王女士很气愤，“你们的壶上只说是‘玻璃贴花水壶’，标识中没说是冷水杯还是热水杯，所以没有不能放开水的理由。”王女士认为，商品没有任何使用说明或警示标志，商品的标识明显不合格。对此，值班小姐回答说，简单销售的商品都是这样的，任何一家超市都一样。
夏季里，不少家庭有烧开水后放进壶里晾一晾的习惯，可是前不久，市民王女士在一家超市买了一个玻璃壶晾开水，结果倒开水时玻璃壶突然爆裂，王女士不仅被烫伤，还被玻璃碎片划伤。可是超市却认为这件事与他们无关。于是，王女士不得不找到消协投诉此事。
王女士就此事向市消协投诉。消协工作人员请教了有关玻璃制品专家后了解到，玻璃壶没有经过退火处理，存在爆裂的可能。一般的日用玻璃制品必须经过退火和钢化过程才不会炸。而没有经过退火的玻璃壶好像是个“定时炸弹”，非常容易爆裂，有时并不需要外力，自己就会爆裂，非常危险。
了解情况后，消协认为，不管是不是产品质量问题，超市在销售该款水壶过程中应积极补充说明和警示，或责令厂家予以完善，不应对造成的不良后果漠不关心，超市应对消费者进行退货处理，对造成的医疗、误工、交通等相关损失进行赔偿。
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