在我看来，“服务营销”是核心价值之外的“赠品”，不是企业更不是品牌的核心竞争力。当然这种营销手段在销售产品的过程中非常有效，但不是因为产品满足需求的结果，而是一种“面子过不去”，在这个营销的过程中，企业对团队的依赖性越来越强，对产品、技术、品牌等企业的根本核心却越来越轻视，更甚者想：只要有这个团队在，就是“垃圾”也能给他卖个好价钱。
任何事物都有两面性，“服务”更是这样，不光在营销中体现，在日常生活中更有现象，如同男女青年谈恋爱，男方对女方过于服从、大献殷情，反而女方会觉得没有主见、柔懦，往往是最后破裂的原因。如果过于清高，那会被认为是不够重视，最后也只“拜拜”。所以在“服务营销”的过程中就要掌握服务的原则，明确哪些可以干，那些坚决不能干。以免做出不合时宜的事，最后落个“损了夫人又折兵”。保健品行业的“服务营销”本是营销的一种好心态和好方法，但在保健品行业又变味了。很多销售人员，到了老人家里，介绍产品不足5分钟，就开始尽“孝道”了，从扫地、擦玻璃到按摩、剪指甲再到帮助客户洗脚、擦身，更甚者是直接“认干妈”，就差……这种营销能叫“服务营销”吗？我看叫“卑贱营销”。
很多企业把这种营销模式全国复制，在公司的网站和企报上大肆宣传，树立榜样，比拼看谁认的“干妈”多。在商业中流行“客户是上帝”在保健品行业里还是不够贴切，更贴切的是“客户是干妈”。有些工作人员，一年到头来，亲妈见不了几面，“干妈”天天见，从来没有给亲妈洗过脚，倒是可以给“干妈”天天洗，这是中国几千年的“孝文化”的体现？还是叫社会资源共享？还是营销手法的扭曲、变异？
说到这里，可能很多做保健品的朋友该给我板砖了。其实这些都是这个行业不成熟的表现。“服务营销”是时下热门话题，各行各业都在讲，都在做。但家电行业是这样吗？汽车行业是这样吗？房地产行业是这样吗？食品行业是这样吗？
说到服务营销，一定要提到海尔，在中国，海尔最早提出“五星级服务”，并且做到了，中国家用电器维修协会选择了海尔的服务标准为行业标准，例如“上门向用户出示上岗证、征得用户许可穿好鞋套进门、对用户进行回访、实现安全无污染的安装方式……”都已经成为家电行业的普遍要求。但你见过，哪个“海尔人”给消费者洗过脚、认“干妈”？他们给我们的印象是专业、职业。消费者购买海尔的产品，还是基于：质量、企业的责任、诚信、民族品牌等的以企业核心为基础之上的。
“服务”是重要的，但必须要有“度”。任何事情都怕过“度”，“服务营销”更是这样，在“服务营销”和“卑贱营销”只有一线之隔，这条线是隐形的，藏在我们企业和工作人员的脑子里，却体现在行为上。
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