作为一种抗病毒的处方药，奥司他韦的药量向来严格限制。但祝鹏程清楚记得，初五那天晚上，互联网医院的医生一口气给一位退伍军人开了4个人的药量（虽然奥司他韦主要治疗流感，但是在新冠肺炎流行早期，医院都在尝试各种治疗方式，包括奥司他韦）。身为1药网的首席产品官，祝鹏程行事向来谨慎。他找来旗下互联网医院院长，一问才知事情原委。抗疫并没有想象中那么简单。仓储物流，招招致命。
京东大药房已经成为全国规模最大的医疗零售渠道，2019年，京东健康零售占全国医药零售15%的市场份额。但金恩林坦言，有一些药品也找不到，比如盐酸氯喹这种抗疟疾药物，在过去一年里，全国销量也就100来万。但这次整个市场的需求量仅一个月内，可能就超过了过去数年的总销量。他认为，医药电商如果更早把货铺进来，发给消费者也好，供给医院也好，或多或少对疫情起到更大的作用。
那位退伍军人是武汉的一位求助者。年前，他的父母回湖北荆州的老家过年。没想到一场疫情，竟成了永别。母亲初三去世，父亲正在抢救，姐姐和妹妹相继感染。受疫情管控的影响，家人拿着医院的处方在荆州根本买不到药，于是尝试线上购药。
笼罩在疫情之下的医药电商，凭借“零接触”的天然优势，反而成为用户“抢货”的重要途径。易观千帆的统计数据显示，今年春节期间，互联网医疗在线问诊领域独立APP的日活最高峰达到了671.2万人，最大涨幅接近160万人，涨幅达31.28%。对比疫情发生发生之前（1月上旬），截至3月9日，京东大药房新用户数增幅超过150%。
两个多月来，随着武汉新冠疫情从湖北迅速蔓延到全国、甚至海外，1药网的云药房团队几乎每天都会接到药企的电话，无一例外，都催着上线药品。“帮帮忙，把我们的药赶快备到你的仓库去。”这种被催促的感觉，在过往几年少见。
抗感冒类、抗病毒类药物线上销量猛增，维生素经常断货。断货——抢货——补货，这样的状态持续了两个星期。疫情爆发太过突然，没来得及给医药电商一个反应的时间，面对供应链不够充分的困境，备受压力的金恩林必须得带着部门不断寻货、抢货。“这个过程是挺艰难的。”正如开头所言，药企向来是卖方市场，并不愁药卖不出去。
祝鹏程记得，1月19日，集团刚定了一个冲锋令，希望1月份的销售量能跟12月份历史的峰值持平。因为根据以往规律，春节期间线上销量会显著下降。但没想到当天部署完，第二天早晨，湖北传来新增100多个病例的消息，并且肯定有人传人倾向。本身就处于紧张的战斗状态的1药网冲锋团队，无缝对接就投入抗疫中去了。
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