柴先生向记者讲述了事情的经过。“几个月前，我们单位在太原胜利桥附近的美特好超市统一购买了400ml的‘力士’牌洗发水瓶，两周前，我在开启洗发水瓶盖时被锋利的瓶盖划破了手指。上周六，我在使用时手指又被划破，伤口还比较深。随后我找到了美特好的促销员，他们答应帮我联系厂家，并拍了照片做为凭证。几天后，我给‘力士’的总部打去电话，工作人员答应给我退货并赔偿医药费。我向他们提出希望可以修改洗发水瓶盖的设计，但他们说其产品是经国家检验的合格产品，并没有遇到过类似的投诉。”

就柴先生反映的问题，记者当天下午拨打了“力士”的客服电话，工作人员对柴先生的遭遇感到非常抱歉，“我们也了解到这一产品包装设计方面存在一些问题，我们会把柴先生反映的情况及时反馈给上级领导，并对产品包装进行逐步改进。”同时这位工作人员也明确表示，会给柴先生退货并承担医药费用。